Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Fresh Suds Soapery exploite cette boutique et ce site Web, y compris tous les renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, à vous, la clientèle, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Fresh Suds Soapery utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements tel que décrit ci-après.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Le terme « renseignements personnels » désigne les renseignements qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou dépersonnalisés, de sorte qu'ils ne peuvent vous identifier ni être raisonnablement associés à vous. Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et les lois applicables, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les déductions tirées de ceux-ci :

  • Coordonnées, y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.
  • Renseignements financiers, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les renseignements de carte de paiement, les détails de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
  • Renseignements de compte, y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Renseignements de transaction, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, à votre liste de souhaits ou que vous achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
  • Communications avec nous, y compris les renseignements que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lors d'une demande au service à la clientèle.
  • Renseignements sur l'appareil, y compris les renseignements sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
  • Renseignements d'utilisation, y compris les renseignements concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec ceux-ci ou les parcourez.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels des sources suivantes :

  • Directement de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous, ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels;
  • Automatiquement par l'entremise des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et par l'utilisation de témoins (cookies) et technologies similaires;
  • De nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom;
  • De nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des avis liés à votre compte, traiter les achats, retours ou échanges, créer et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, comme l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, texto ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne selon vos achats ou activités antérieurs.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et de magasinage sécurisée, détecter et enquêter sur toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante, et sécuriser nos services. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte.
  • Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir du soutien à la clientèle et maintenir notre relation d'affaires avec vous.
  • Raisons juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois applicables ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes des forces de l'ordre, et pour faire respecter nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec Shopify, des fournisseurs et d'autres tiers qui exécutent des services en notre nom (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, soutien à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et expédition).
  • Avec des partenaires d'affaires et de marketing pour fournir des services de marketing et vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers selon votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites Web. Nos partenaires utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos renseignements à des fins de publicité ciblée. Vous pouvez exercer ce droit ici.
  • Lorsque vous nous demandez ou consentez à la divulgation de certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits.
  • Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe corporatif.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale, faire respecter nos conditions ou politiques, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les renseignements que vous soumettez seront transmis et partagés avec Shopify ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que le vôtre. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits à l'égard de vos renseignements personnels ici : Portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Renseignements des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de divers facteurs, notamment la nécessité de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de nous conformer à nos obligations légales ou de régler des différends.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez disposer de certains ou de tous les droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels. Ces droits ne sont toutefois pas absolus.

  • Droit d'accès. Vous pourriez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de suppression. Vous pourriez avoir le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels.
  • Droit de rectification. Vous pourriez avoir le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts.
  • Droit à la portabilité. Vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie de vos renseignements personnels et d'en demander le transfert à un tiers, dans certaines circonstances.
  • Droit de retrait de la vente ou du partage à des fins publicitaires. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de vous retirer de la « vente » ou du « partage » de vos renseignements personnels. Vous pouvez exercer ce droit ici.
  • Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien de désabonnement inclus dans nos courriels.

Vous pouvez exercer l'un ou l'autre de ces droits en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous. Nous ne ferons pas de discrimination à votre égard pour l'exercice de ces droits. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant notre traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre région.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l'extérieur de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos renseignements personnels hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, à moins que le transfert ne soit vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément à la loi applicable.

Coordonnées

Si vous avez des questions au sujet de nos pratiques de confidentialité ou de la présente Politique, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont offerts, veuillez composer le +1 604-376-7080 ou nous écrire à natalie.brooks@freshsudssoapery.ca ou communiquer avec nous à P.O Box Vedder Crossing, Chilliwack BC V3R 3N7, Canada.